【博客來商業理財書籍推薦】超越迪士尼：100分顧客滿意魔法－郭俊

今天要介紹這本書：超越迪士尼：100分顧客滿意魔法

工作越來越忙之後，時間根本不夠用，下了班還要撥空陪我可愛的兩個女兒。

所以我都會利用搭乘捷運上下班的時間用手機瀏覽我想要買的物品。

現在購物真的很方便，如果擔心家裡沒人收貨的話，也可以寄到家裡附近的超商啊～

任何時間都可以取貨，超方便的！

博客來商品網址: 超越迪士尼：100分顧客滿意魔法

商品訊息:

超越迪士尼：100分顧客滿意魔法內容描述:

東京迪士尼開園33年，擁有95％驚人回客率，

他們如何創造夢幻的高人氣數字？

?

只要掌握六個原則、建立五項制度，

你也能移植迪士尼服務精華，把過客統統變主顧客。

作者在迪士尼樂園工作15年，發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密！迪士尼樂園透過制度性的規定，幫助員工保持熱情、全心待客，讓遊客覺得備受尊寵，締造每年超過95％的回客率。

作者認為，提升顧客滿意度，是公司提高業績的不二法門。

首先，企業要明確訂出使命，當員工之間有了共同想法，就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者，經由培訓溝通，並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上，隨時確保符合顧客需求。最後，則要週期性地改變商品與服務，持續提供新的價值，才能超越顧客期待。

借鏡東京迪士尼的經營哲學，各行各業都能創造自己的奇蹟，讓顧客變粉絲。

選書緣起

無感的年代，需要有感的服務！

迪士尼樂園如何創造打動人心、流連忘返的魔力？

揭開迪士尼回客率逾95%的真相！

前著《原來我的工作如此令人感動》在日熱銷75萬冊，

東京迪士尼「掃除之神」鎌田洋最新力作。

第一本真正將迪士尼服務心法，跨領域應用於企業經營與職場！

名人推薦

商業發展研究院商業人才發展研究所所長李世珍

高雄餐旅大學旅館管理學系助理教授蘇國垚

超越迪士尼：100分顧客滿意魔法簡述:

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作者：鎌田洋

新功能介紹
原文作者：Hiroshi Kamata
譯者：汪平
出版社：遠見

新功能介紹
出版日期：2015/03/30
語言：繁體中文

看了商品的介紹之後是不是很心動呢？

心動不如馬上行動，趕緊到博客來看看>>超越迪士尼：100分顧客滿意魔法

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